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我国旅行电子商务的开展现状及对策剖析

摘 要:跟着游览电子商务的不断开展,与整个商场经济的结合越来越亲近,买卖额不断增大。但是我国游览电子商务还存在顾客信赖度较低,品牌协作认识不行,网站运转本钱较高和安全服务系统不完善的问题,本文首要介绍

  摘 要:跟着游览电子商务的国旅不断开展,与整个商场经济的行电结合越来越亲近,买卖额不断增大。商务但是开对策我国游览电子商务还存在顾客信赖度较低,品牌协作认识不行,展现状及网站运转本钱较高和安全服务系统不完善的剖析问题,本文首要介绍了当时游览电子商务开展的国旅现状,然后就当时存在问题进行剖析,行电最终提出了未来我国游览电子商务开展的商务对策与办法。

  关键词:游览 电子商务 网络经济 对策。开对策

  游览电子商务在我国的展现状及开展,阅历了三个快速开展时期。剖析第一是国旅称为注意力经济的时期,我国大部分的行电游览网站仅给予了相关游览的基本信息和新闻内容,游览网站的商务收入是经过广告来盈余。

  游览网站注重拜访率、点击率,并以此来获取广告商的注重和出资。第二是称为网上零售业(B2C)的时期,网上零售作为直销方法,替代了传统游览业的营销方法和中间商方法,游览电子商务的开展愈加杰出与顾客直接交流;第三是交融时期,在这个阶段中,游览电子商务的开展融入了传统的游览企业与游览网络营销的不同特征,归纳了传统的非传统的优势来进行资源整合。游览电子商务的开展处于高速开展中,需求进一步剖析现在存在的问题,来更好地进步游览电子商务服务水平[1]。

  。

  1 我国游览电子商务开展现状。

  1.1 网民普及率不断进步。

  我国互联网络信息中心(CNNIC)的计算陈述闪现,到2011年6月底,我国网民总数到达4.85亿,互联网普及率为36.2%,较2010年末进步1.9个百分点。

  1.2 游览电子商务的买卖额逐年添加。

  1.2.1 游览预定用户规划扩展。

  依据我国互联网络信息中心(CNNIC《)2011年我国网民游览及预定行为调查陈述》闪现,我国网民中有34.3%的人在2011年2~10月时刻内外出游览或游览过,这一集体规划到达1.66亿。休闲游览是网民最主要的出行原因,占56.9%的份额;其次是个人或家庭事务出行,有36.5%的份额;由于作业原因出行游览的网民有28.8%。网民挑选在自己休假时刻出游的占到52.2%,使用五一、十一等节假日出行的有45.4%,使用周末时刻出游的占31.3%。

  1.2.2 游览商场买卖规划添加。

  艾瑞咨询的《2010~2011年我国在线游览职业年度监测陈述》计算研讨剖析闪现,2010年我国在线游览商场买卖规划达1037.4亿元,同比添加58.0%,呈高速添加的态势。从长期趋势来看,未来四年我国在线游览商场买卖规划仍将坚持高添加,增速维持在45%左右。一起,考虑到游览商场受突发事情和政策环境影响较大,艾瑞咨询做出保存、正常、达观三种预期,估量到2014年,依照正常预估,我国在线游览商场买卖规划将到达4516.3亿元,保存估量将到达2800.1亿元,达观估量将到达6322.8亿元。2010年我国在线游览商场买卖规划占全体游览买卖规划的份额为7.2%,跟着在线游览商场的快速开展,估量2014年该份额将添加至20.4%,游览商场买卖规划添加。

  1.2.3 第三方在线代理商规划增大。

  2010年我国在线游览商场第三方在线代理商营收规划为67.6亿元,同比添加56.0%。一起据猜测,未来几年内,跟着第三方在线代理商的日益开展,保存估量第三方在线代理商的营收规划2014年将会到达155.1亿元,正常估量将到达250.1亿元,达观估量将到达350.1亿元,第三方在线代理商规划不断增大。

  1.2.4 游览商场结构情况2010年我国在线游览商场结构中,订房、订票、休假产品比重分别为44.3% ,44.2%,1.5%。依据艾瑞咨询计算,2010年我国在线游览商场结构中,订房营收比重为44.3%,机票营收比重为44.2%:

  休假产品及其他游览营收比重为11.5%。艾瑞猜测,未来4年,机票的营收比重将会持续微降;订房和休假的营收比重相对进步。

  2 我国游览电子商务开展中存在的问题2.1 顾客与游览电子商务企业之间的信赖联系不结实当时游览电子商务企业和顾客之间的信赖度还比较低,缺少了信赖将按捺整个游览电子商务的开展。当时的企业并没有杰出的服务认识,多考虑本身利益最大化,忽视与顾客之间的交流。一起,电子商务作为网络经济的开展主力,其法令监督束缚与品德的束缚还有空白,顾客的有用辨认受到影响[2]。

  。在传统观念的影响下,许多顾客对游览电子商务缺少信赖,然后无法信赖产品和服务之间造成了两者之间的信赖树立对立。与此一起,在网络上,企业失掉信赖度的事情会在瞬间被影响,树立起来的信赖度也不容易保护。因而,需求在稳步快速地开展中,注重进步两者之间的信赖度问题。

  2.2 整个职业的品牌协作认识缺乏,资源整合力度不行首要,品牌认识决议了未来游览电子商务开展的方向,整个职业需求鼓舞游览电子商务的立异和品牌认识,经过品牌来完结顾客与企业的共赢。其次,网络经济开展的最大特征便是敞开的互联网和公开性。这就造成了网络中的产品和构思具有高仿照仿制性,在没有相关知识产权保护途径和法令支撑的情况下,致使游览电子商务职业的竞赛极端剧烈。为了进一步完结品牌的效应,需求网络经济中有用可行的知识产权保护法令或准则来保护,更需求游览电子商务具有品牌协作认识,在充沛整合相关的资源下,构成杰出服务顾客的品牌系统。

  2.3 网站运转以及电子商务渠道建造的资金本钱较高首要,游览网站在建造、保护和运转中都需求较大的资金投入,来更好地为客户供给高效服务。而一起在树立游览电子商务渠道中,或许参加这个渠道中,也要投入必定的资金。当时,电子商务中游览网站的推行费用占整个资金投入的比严重,而推行的过程中,并不能立刻发生绩效,商场推行中的本钱投入以及盈余周期长的特征,决议了游览网站以及电子商务渠道建造的本钱高。在信息化开展中,基础建造需求到达必定的水平,在这方面,确保游览电子商务具有合理的本钱,一起能够让顾客能够在充沛信息化的网络经济中取得更多的效益[3]。

  2.4 游览电子商务安全服务系统不完善。

  现在,顾客在网络进步行游览消费中,非常注重服务的安全性,以及是否有一系列确保顾客权益的保护系统。尤其是在游览电子商务活动的办理、监管和网上买卖胶葛处理方面,现在还没有构成杰出的处理途径和可行的办理结构来完结。在运营事务中部分不法分子使用网络技术的不完善和电子商务法规的不健全,损害顾客权益,不断损坏游览电子商务的诚信建造,尽管现在的网上支付买卖渠道在不断标准和完善,但是仍然处在开展过渡阶段,需求更完善的安全服务系统来确保顾客的权益不受侵略。

  3 游览电子商务满意大众需求的开展对策。

  针对当时我国游览电子商务的开展现状和未来开展的趋势,未来游览电子商务企业在进步竞赛力,满意大众需求的意图下,从客户、品牌和资金等办理范畴动身,掌握商场机会,开辟保护客户,进步竞赛力与服务质量。

  3.1 注重顾客的需求,加强与客户的交流。

  跟着游览电子商务的开展脚步不断推动,企业的开展和服务理念不能停留在原有的产品上,需求注重客户的需求,以客户为中心,针对不同的客户集体,规划不同的产品和服务,更要注重与客户交流途径的疏通,让客户能够实在了解企业和游览电子商务的服务质量。(1)持续依据顾客需求加大推行,如网络广告与顾客进行交互式的营销手法来获取客户集体注重和信赖;(2)经过团购营销途径,传递实用化价值招引注意力。团购在游览电子商务中的扮演的人物也在不断加剧,尽管现在的商场份额还不算多,但是未来经过团购来更好地完结游览的客户会越来越多,团购但是完结价值的传递,经过客户认同的方法来参加团购,能够愈加实在的产品和价格适宜的方法来满意客户的需求。依据CNNIC发布《2011年我国团购用户行为调查陈述》,以为用户对团购较认可,但网站服务和职业监管均需晋级。因而需求持续优化对团购的服务,使其价值满意更多的需求。

  3.2 培育顾客忠诚度,树立诚信环境。

  在培育顾客忠诚度中,需求清晰商场定位,充沛立异服务,供给个体化的产品。我国游览商场的开展正处于过渡阶段,向高级阶段跨进,顾客的需求及个性化需求不断闪现,理性化的消费观念影响整个职业。观光游览、休闲休假游览、自助游览的要求很多。其次是增强顾客与运营者之间的信赖程度。树立信赖联系,需求有高质量、合理价格的产品,也需求安全性高的网上支付系统,更需求个人信息安全、隐私保密的整个环境。运营者需求投入必定的本钱来确保与客户交流交流无障碍,还要持续增强其责任心,顾客也要有诚信的认识和理性的消费理念。在品德与法令准则的一起束缚下,构成杰出的游览电子商务诚信系统,电子商务的竞赛力进步,使顾客取得服务价值最大化。

  3.3 加强游览电子商务的品牌建造。

  游览电子商务的品牌建造条件是确保与顾客之间的交流交流疏通。在杰出交流下,能够进步游览品牌的生命力和维系品牌忠诚度。游览电子商务在发挥传统品牌营销方法作用的一起,更需求企业能够立异品牌,杰出品牌特征[4]。

  。CNNIC发布《2011年我国团购用户行为调查陈述》以为现在休闲游览需求旺盛,网民偏心自助类游览方法。因而,企业加强打造归于自己的品牌,培育杰出的品牌形象,确保品牌服务的高质量,增加企业的生机和竞赛力,在立异环境下确保具有年代开展的特征,不只品牌形象要杰出,还要延伸其文明内在,经过文明的浸透来进步品牌价值和影响力。

  3.4 有用的资本运作来取得资金支撑。

  互联网的开展迅速,给游览电子商务开展带来巨大的空间。游览电子商务企业在资金运作挑选方法上,挑选的空间并不大,需求依托本身的运营情况和条件来开展融资途径。有两种方法能够测验,一是在证券商场中,取得直接融资,要求满意证券商场的条件,企业经过发行债券或股票,获取商场的资金支撑,并有用用于企业的规划和品牌建造,资金支撑的力度加大。融资的本钱和需求是游览电子商务企业需求考虑的要点,时刻的挑选最好是本身开展剧烈需求且在商场的影响力和盈余都处于适宜时期。二是经过危险出资来完结融资与出资,危险出资对企业而言能够进步其运营办理水平,并作为创业出资,交融了金融、立异、科技、办理与商场为一体的新式方法。

  3.5 培育战略联盟,供给联盟优质服务。

  经过树立战略联盟的方法,将两家或两家以上企业进行有意图的协作,而联盟树立的原则是一起发挥各自特征,相互协作,危险共担,经过高质量和全面的服务系统来不断满意顾客日益添加的需求。在剧烈竞赛的环境下,进步本身的竞赛力,并且发挥了各自的特长,资源的同享与整合后的作用扩大,辐射才能和规模都更广,触及多方面,包含食、住、行、游、购、娱等,经过在必定的引导下,树立战略联盟,经过树立战略联盟的机遇,充沛发掘联盟未来的客户资源,也持续发挥不同的协作范畴企业的差异化服务特征。

  在我国游览电子商务的持续深化开展中,企业职业间树立的战略联盟渠道能够完结共赢,并将持续得到强化,供给的服务质量更优。

  参考文献。

  [1] 李永丽。我国网络游览建造存在问题与对策研讨[C].地舆教育与学科开展——我国地舆学会2002年学术年会论文摘要集,2002.。

  [2] 阎 .我国游览电子商务现状浅析与考虑[J].电信工程技术与标准化,2009(4)。

  [3] 梁方方,江金波。根据电子商务的我国游览工业的立异开展探析[J].电子商务,2011(9)。

  [4] 白淑英。我国游览电子商务开展现状与对策剖析[J].河套大学学报,2009,9(6)。

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