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启动跨县管控后,销售户户通的应注意

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发表于 2016-5-30 15:48:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
直播中心再出跨县管控通知,至今有七个省实行了白名单,有六个省实行跨县管控。在启动跨县管控的区域,户户通的销售,安装,售后服务有新的特点。说一下应注意的地方:


各机顶盒生产企业、各相关户户通专营网点:
       为进一步规范零售市场秩序,国家新闻出版广电总局卫星直播管理中心定于2016年5月31日起对贵州、甘肃、新疆三省(区)内直播卫星户户通零售业务启用县域开通管控措施,现将有关要求通知如下:
        一、启用县域开通管控措施的省份,辖区内各零售专营网点只能在本县新发展用户。
        二、为确保县域开通管控措施不影响已有用户的售后维护,中心决定:针对启用按“县域白名单管控”的省份内所有零售工号,对管控启用前已开通的用户允许在全省(区、市)范围内进行售后维护操作,即可在全省已划定服务区域范围内执行移机操作。其余功能权限维持原有配置不变。相关专营点对既往跨县开通的机顶盒在维护操作时,须先进行移机操作再执行更换设备等操作。
       三、请各企业通知相关专营点并做好培训工作,确保县域开通管控措施启用后平稳过渡,售后服务不受影响。
特此通知。


        大家看了文件内容,明白跨县管控的区域该怎么售后了吗?如果还不明白,就给大家具体讲解解读一下。这里售后主要涉及两大块,一是违规提前开户还未安装的库存机怎么处理;二是已经安装出去的机器售后处理流程。


一、违规提前开户还未安装的库存机


      不安装待15日后,系统自动清除开户信息,用实际安装县份的工号开户安装。


二、已经安装出去的机器售后处理方法:


        (一)用户移机需求的处理方法:


开户工号和实际安装县份不一致的已安装机器,对于这样的每一台机器,有在系统里进行全省规划范围了移机一次的机会,进行重新定位安装;重新定位安装后,如果还需移机,就只能在工号所属的县份规划范围内进行系统操作移机和安装。


        (二)用户更换设备的处理方法:


        开户工号和实际安装县份不一致的已安装机器,如果出现设备坏了,需要售后的处理方法:


        方法一:如果原工号是A县的,客户要在B县安装,用原A县工号在系统中对需售后的旧机进行移机操作(A县移到B县实际安装乡镇)、再进行新、旧机的设备替换操作。将系统中勾选的新地址必须为B县和B县的实际安装乡镇,否则将安装不成功;


        方法二:如果原工号是A县的,客户要在B县安装,给客户一台新机配新卡给客户,这台新机按实际安装的B县工号进行勾选实际安装乡镇进行开户安装;换回的客户旧机,待A县有新机需要开户时,使用A县的工号进行新、旧机的设备替换,替换勾选为A县实际需要安装的乡镇地址,替换后的旧机成为空机返厂。


三、系统变化说明


       由于在实施按县管控之前,工号中操作移机都只能在工号所属县份内移机操作,现在系统已对实施跨县管控的区域工号,开通了全省范围内的移机操作;未实行跨县管控的工号,还是只能在所属县内移机操作.


四、严格执行先销售后开户


       所以各位户户通同行一定要严格按照《直播卫星接收设施专营服务操作规程(试行)》的要求,尤其是在实施跨县白名单管控区域,一定要先销售,后录入,实名、实址开户和安装,养成操作习惯,杜绝跨县安装行为;同时抓紧进行专营点和工号的申报。
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