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户户通常见的一些故障问题及解决办法

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户户通常见的一些故障问题及解决办法

1.“E06智能卡未授权”


故障原因:

1、未成功开通,CWE显示NNY,L全为0;

2、用户拿错卡,客户状态为“机卡不匹配”;

3、机顶盒硬件故障;

4、智能卡坏。

处理方法:

1、进行开通;

2、找回原卡;

3、更换机顶盒;

4、更换智能卡。

2. 电视右上角显示“安装过程中,请稍后”



故障原因:

1、用户信息漏录;

2、机卡不匹配;

3、卫星天线未调到最佳状态,下传授权信息过程中行人走动挡住了天线;

4、设备操作过程中突然断电;

5、用户管理系统升级;

6、进城安装、跨省安装。

处理方法:

1、补录信息;

2、核对智能卡;

3、将卫星调到最佳状态,避免卫星天线前方有遮挡物;

4、注意保证供电正常;

5、打“户户通”全国客服电话:400-016-6666;

6、返回信息录入地重新安装

3. 电视画面出现“E04,对不起该频道未授权”



故障原因:

1、开通时未等出现“安装成功”急于关机,造成下传数据不完整;

2、用户信息重复补录后,智能卡存储信息重叠;

3、未在线“销户”;

4、信息录入后15天内未开通;

5、机顶盒开通后30天内用户未开机使用;

6、节目授权过程中,行人走动挡住了卫星天线。

处理方法:

1、按规程完成开通;

2、打“户户通”全国客服电话:400-016-6666人工授权;

3、在线“销户”处理;

4、信息录入后尽快开通;

5、保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上;

6、避免卫星天线前方有遮挡物。

4. E02或E01通讯失败



故障原因:

1、智能卡插反;

2、智能卡未插到位;

3、智能卡座坏;

4、智能卡坏。

处理方法:

1、正确插好智能卡;

2、将智能卡插到位;

3、修复或更换智能卡座;

4、更换智能卡。

5. 电视屏幕显示马赛克、黑屏



故障原因:

1、机顶盒主板芯片及软件存在缺陷;

2、雨雪衰,日凌。

处理方法:

1、总局下传升级码流期间,打开机顶盒电源开关,通过升级就能解决;

2、在雨雪天气出现的马赛克现象,等待雨雪过后可恢复正常;日凌现象,等待春分、秋分前后一周期间中午12点左右后,即可自动恢复,无需调试天线或机顶盒。

注意:卫星天线调到最佳状态可减弱上述影响。

6. “007检测到软件更新”(非强制)



故障原因:设备开通后长期未使用或未进行开通,致使总局下发软件升级时间错过。

处理方法:已有新版本软件,选“确定”立即进行升级,选“返回”待下次开机时进行升级。
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我也来顶一下..
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看到这帖子真是高兴,希望楼主多多出精!
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